Assistente de Backoffice

​2011 - 2015

 

Função de Análise e correção de erros no sistema, elaboração de relatórios de erro, contacto com gestor de produtos da Portugal Telecom, aquando do seu lançamento, ajuda no escoamento dos erros mais comuns que fazia parar instalações de serviço, novas instalações e mudanças de casa. Tratamento de erros do sistema através da receção de listagens aquando da ocurrencia dos erros on line.

 

Lojista na área de telecomunicações

​2005- 2011

 

Participação na abertura de um projeto piloto no centro do Porto, uma loja de atendimento presencial do serviço telefónico 16200. Formação na área de atendimento presencial, refresh na gestão de conflitos e formação técnica de router/modem ADSL. Ajudei na organização de horários, na elaboração de procedimentos de loja, e procedimento de atendimento, visto haver 2 filas de espera para assuntos relacionados com a internet e assuntos relacionados com o telefone fixo, tal como nos departamentos anteriores dei formação a novos colegas que entravam entretanto na loja.

 

Venda e apoio ao cliente de todos os produtos da Portugal Telecom, quer fosse no mercado residencial (particular) quer fosse no empresarial, necessidade de conhecimento profundo de todos os produtos e serviços da empresa, capacidade para gerir conflitos. Estive em diversas lojas no grande Porto, entre elas, Norteshopping, Maia, Tenente Valadim (centro do Porto) e Gaia como Sub. Chefe de loja, de 2009 a 2010 era responsável pelas encomendas, pelo controlo de stock de equipamentos para a loja, pelo inventário e elaboração de horários, incentivar a equipa para a realização dos resultados, motivação, para o dia a dia de uma loja sempre em grande movimento, Loja da PT em Vila Nova de Gaia.

 

Assistente Canal Comercial

​2002 - 2005

 

No início tive formação de atendimento e gestão de conflitos, com o passar dos anos, muitos colegas estiveram a aprender side-by-side conforme o centro ia aumentando de capacidade, de 2004 a 2005, colaborei na organização do centro de Tenente Valadim, na gestão de intervalos, de mudanças de perfil de atendimento e de audição de chamadas para o Supervisor efetuar o relatório de avaliação de diversos assistentes.

 

Técnico Laboratório de Mecânica dos Solos

​1996 - 1999

 

A mecânica dos solos e das rochas na Engenharia Civil. Conceitos básicos de mecânica. Principais aspectos do comportamento mecânico dos materiais. Génese e constituição de solos e rochas. Rocha e maciço rochoso. Relação entre fases num solo. Limites de consistência. Classificação dos solos. Tensão no terreno e na água dos poros. Tensões efectivas. Estado corrente. Movimento da água no terreno. Escoamento permanente bidimensional em meios porosos. Principais ensaios de laboratório para a caracterização mecânica e hidráulica de solos e rochas. Ensaio triaxial. Mecânica dos solos dos estados críticos: compressibilidade e resistência, estados de pico, estados críticos e comportamento antes da rotura. Modelo elastoplástico com endurecimento (Cam-Clay). Rigidez dos solos. Resistência da rocha e do maciço rochoso. Comportamento das diaclases. Consolidação hidrodinâmica de solos. Evolução dos assentamentos no tempo. Fluência. Realização de ensaios de identificação e determinação do coeficiente de permeabilidade. Experiências pedagógicas relativas à dilatância, escoamentos bidimensionais em meios porosos, consolidação e liquefacção de solos.